นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

ที่ Melon Thai เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า หากท่านไม่พอใจในสินค้าที่ได้รับ เรายินดีอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใต้นโยบายและเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ยอมรับได้

• ระยะเวลาแจ้งคืน: ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• เหตุผลในการคืน: สินค้าชำรุดหรือมีความบกพร่องจากการผลิต (DOA), ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง (ผิดรุ่น, ผิดสี, หรือผิดประเภท), หรือเปลี่ยนใจ (Change of Mind) ยกเว้นสินค้าบางประเภทตามข้อ 2
• สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ต้องไม่ผ่านการใช้งาน บรรจุภัณฑ์ ป้ายสินค้า และอุปกรณ์เสริมทุกชิ้นต้องอยู่ครบถ้วนในสภาพเดิม

2. สินค้าที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืน

• ซิมการ์ดทุกประเภท: ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ทุกกรณี หากซิมการ์ดได้ถูกแกะออกจากแพ็กเกจพลาสติก หรือมีการลงทะเบียนเปิดใช้งานแล้ว
• โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริม: ไม่รับคืนในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือสั่งผิดรุ่น/สี อย่างไรก็ตาม หากสินค้ามีปัญหาจากการผลิต สามารถขอเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน

3. ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ติดต่อเรา: ผ่านช่องทาง Line: @melonthai, Facebook: @melonthai หรือ โทร: 064-782-5759 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและช่องทางการสั่งซื้อ
2. รอการยืนยัน: เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งผลการอนุมัติ พร้อมที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืนภายใน 1-2 วันทำการ
3. จัดส่งสินค้า: โปรดแพ็กสินค้าและอุปกรณ์ทั้งหมดกลับคืนในสภาพเดิม และจัดส่งตามที่อยู่ที่ได้รับแจ้ง (ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งประมาณ 50 บาท ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดพลาดของทางร้าน)
4. ตรวจสอบและดำเนินการ: เมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว จะใช้เวลาตรวจสอบ 2-3 วันทำการ จากนั้นจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินตามนโยบาย

4. การคืนเงิน

• ช่องทาง: คืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระเข้ามา
• ระยะเวลา: ประมาณ 14 วันทำการ หลังจากสินค้าผ่านการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ในเวลาทำการ